Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [date]

1. Qui sommes-nous ?

UpScale Communication est une plateforme de gestion et d’automatisation des réseaux sociaux, permettant notamment :

• de connecter des comptes et pages (ex. Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) ;

• de planifier et publier du contenu ;

• d’assister les utilisateurs grâce à des outils d’intelligence artificielle (génération de textes, visuels, etc.).

Le Service est édité par :
Gncreative
Forme juridique : SARLU
Adresse : conakry/lambadji
Email de contact : contact@upscalecom.co
Site web : https://upscalecom.co
Application : https://app.upscalecom.co

2. Champ d’application

La présente politique de confidentialité décrit :

• les types de données à caractère personnel que nous collectons ;

• la manière dont nous les utilisons, les partageons et les protégeons ;

• les droits dont disposent les utilisateurs.

Elle s’applique à tous les utilisateurs de UpScale Communication, qu’ils accèdent au Service via le site web, l’application web ou toute autre interface mise à disposition.

3. Données que nous collectons

3.1. Données de compte

Lorsque vous créez un compte UpScale, nous collectons notamment :

• Nom et prénom ;

• Nom de l’entreprise (le cas échéant) ;

• Adresse e-mail ;

• Numéro de téléphone (facultatif) ;

• Mot de passe (haché et non lisible) ;

• Langue et pays.

3.2. Données issues des réseaux sociaux connectés

Lorsque vous connectez vos comptes ou pages de réseaux sociaux à UpScale (par exemple Facebook, Instagram, LinkedIn, X/Twitter, etc.), nous collectons, via les API officielles et avec votre autorisation :

• Identifiants techniques et IDs de pages ou de comptes ;

• Jetons d’accès (tokens) fournis par la plateforme pour publier en votre nom ;

• Nom de la page ou du compte ;

• Photo de profil, description publique ;

• Statistiques (portée, engagement, etc.), si vous nous y autorisez ;

• Liste des publications programmées ou envoyées via UpScale.

Nous ne stockons jamais votre mot de passe de réseau social.
Les connexions se font via les systèmes officiels d’authentification (OAuth) fournis par chaque plateforme.

3.3. Contenus et données de communication

Dans le cadre de l’utilisation du Service, nous pouvons traiter :

• Les textes, images, vidéos, hashtags, légendes, commentaires que vous rédigez ou importez dans UpScale ;

• Les prompts fournis à nos outils d’IA (thèmes de publications, idées de contenu, etc.) ;

• Les pièces jointes et médias que vous téléversez.

3.4. Données techniques et de navigation

Lorsque vous accédez à UpScale, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP ;

• Type de navigateur, langue du navigateur ;

• Système d’exploitation, type d’appareil ;

• Dates et heures de connexion ;

• Logs techniques (erreurs, performances, sécurité).

Ces données nous aident à sécuriser et améliorer le Service.

4. Finalités de traitement

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

1. Création et gestion de votre compte utilisateur

   • Vous permettre de vous inscrire, de vous connecter et d’accéder à vos fonctionnalités.

2. Connexion et gestion de vos réseaux sociaux

   • Connecter vos comptes et pages ;

   • Planifier, publier et gérer du contenu en votre nom ;

   • Récupérer des statistiques et rapports de performance des publications (si autorisé).

3. Amélioration du Service

   • Suivre l’utilisation de la plateforme ;

   • Corriger les bugs, optimiser les performances, développer de nouvelles fonctionnalités.

4. Utilisation d’outils d’intelligence artificielle

   • Générer des textes, des visuels ou d’autres contenus à partir de vos instructions (prompts) ;

   • Proposer des suggestions et optimisations de contenu.

5. Gestion de la relation client et support

   • Répondre à vos demandes d’assistance ;

   • Communiquer avec vous sur les mises à jour, changements importants ou incidents de sécurité.

6. Facturation et obligations légales

   • Émettre des factures, suivre les paiements ;

   • Respecter nos obligations légales et comptables.

7. Sécurité et prévention de la fraude

   • Assurer la sécurité de vos données et de la plateforme ;

   • Prévenir les utilisations abusives ou malveillantes.

5. Bases légales du traitement

Selon les cas, le traitement de vos données repose sur :

• L’exécution du contrat : fourniture du Service UpScale, connexion de vos réseaux sociaux, publication de contenu, facturation, etc. ;

• Votre consentement : connexion des comptes tiers, utilisation de cookies non essentiels, certaines communications marketing, utilisation d’outils d’IA dans certains contextes si requis ;

• Nos intérêts légitimes : amélioration du Service, sécurité, prévention de la fraude, défense de nos droits ;

• Le respect d’obligations légales : conservation de documents comptables, réponses aux demandes des autorités, etc.

6. Destinataires de vos données

Nous pouvons partager vos données avec :

1. Nos équipes internes (support, technique, administratif) ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions, sous obligation de confidentialité.

2. Nos sous-traitants (prestataires de services) tels que :

   • Hébergeurs de serveurs et de bases de données ;

   • Prestataires de paiement ;

   • Outils d’envoi d’e-mails transactionnels ;

   • Outils d’analytique ;

   • Prestataires d’IA (pour la génération de textes, images, etc.).

3. Les plateformes de réseaux sociaux

   • Lorsque vous demandez à UpScale de publier du contenu ou de récupérer des données depuis ces plateformes, nous transmettons les informations nécessaires via leurs API officielles.

4. Autorités compétentes

   • Si la loi l’exige ou pour protéger nos droits, nous pouvons être amenés à communiquer certaines données aux autorités (police, justice, administration fiscale, etc.).

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts internationaux de données

Selon l’emplacement de nos serveurs et de nos prestataires (hébergement, e-mail, IA, paiement…), vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de votre pays de résidence.

Dans ce cas, nous nous efforçons de mettre en place des garanties appropriées (clauses contractuelles types, engagements contractuels, mesures de sécurité renforcées) pour assurer un niveau de protection adéquat.

8. Cookies et technologies similaires

UpScale peut utiliser des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le fonctionnement du site et de l’application (session, sécurité) ;

• Mémoriser vos préférences (langue, interface, etc.) ;

• Mesurer l’audience et améliorer la plateforme.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou, si disponible, via le bandeau de gestion des cookies sur notre site.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, notamment :

• Données de compte : tant que votre compte est actif, puis 1 ans après sa fermeture (sauf obligation légale plus longue) ;

• Données de facturation : durée légale de conservation comptable (ex. 5 à 10 ans selon la législation applicable) ;

• Données issues des réseaux sociaux : tant que vos comptes/pages restent connectés à UpScale ou jusqu’à la révocation des permissions ;

Vous pouvez demander la suppression de votre compte, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre :

• la perte,

• l’utilisation abusive,

• l’accès non autorisé,

• la divulgation,

• l’altération ou la destruction.

Par exemple :

• chiffrement des communications (HTTPS/SSL) ;

• restriction des accès aux seules personnes autorisées ;

• mots de passe hachés ;

• sauvegardes régulières.

Aucun système n’étant totalement sécurisé, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous faisons de notre mieux pour protéger vos informations.

11. Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants sur vos données :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous ;

• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;

• Droit à l’effacement : demander la suppression de certaines données dans les limites prévues par la loi ;

• Droit à la limitation du traitement ;

• Droit d’opposition : notamment au traitement à des fins de prospection ;

• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré lorsque cela est applicable ;

• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :
contact@upscalecom.co

Nous pourrons vous demander de prouver votre identité avant de répondre à votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente de votre pays.

12. Gestion des réseaux sociaux et permissions

Vous restez entièrement propriétaire de vos comptes et pages sur les réseaux sociaux. UpScale agit en tant qu’outil qui se connecte à ces plateformes en votre nom.

• Vous pouvez révoquer à tout moment les accès accordés à UpScale depuis les paramètres de chaque plateforme (Facebook, Instagram, etc.) ;

• La suppression de vos jetons d’accès ou la déconnexion de vos comptes depuis UpScale peut empêcher certaines fonctionnalités (publication, statistiques…) ;

• Nous utilisons uniquement les permissions nécessaires au fonctionnement du Service (par exemple : publier en votre nom, lire certaines statistiques, lister vos pages).

13. Données des enfants

UpScale Communication n’est pas destiné aux mineurs. Nous ne collectons pas volontairement des données concernant des enfants de moins de [16/18] ans.

Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous les supprimions.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de :

• refléter l’évolution de nos services ;

• nous conformer à de nouvelles obligations légales ou réglementaires ;

• intégrer de nouveaux partenaires ou technologies.

En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur la plateforme. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.

15. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : contact@upscalecom.co

• Par courrier :
  upscale communication
  conakry/lambandji